企業質量信用報告

目     錄

章   前言 .....................................................

第二章   公司簡介………………………………………………………………

第三章   公司質量理念………………………………………………………..

第四章   公司內部質量管理

         節 質量管理機構…………………………………………………

         第二節 質量管理體系………………………………………………….

第五章   公司質量誠信

         節 質量誠信管理…………………………………………………….

         第二節 質量文化建設…………………………………………………….

第六章 公司質量基礎

節 公司產品標準…………………………………………………….

第二節 公司計量水平…………………………………………………….

第三節 認證、認可情況………………………………………………….

第四節 特種設備安全管理情況………………………………………….

第七章   產品質量責任

         節 產品質量承諾……………………………………………………..

         第二節 產品召回情況……………………………………………………..

         第三節 三包責任…………………………………………………………

         第四節 質量獎勵…………………………………………………………

第八章    質量風險管理

         節 質量投訴管理…………………………………………………….

         第二節 質量風險監測…………………………………………………….

         第三節 應急管理………………………………………………………….

第九章   報告結語……………………………………………………………………

章

前言

濰坊力德電器有限公司依據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《標準化法》、《計量法》和產品相關的法律法規等，結合行業及本公司實際建立企業質量誠信管理體系，編制《企業質量信用報告》，確立企業質量誠信組織機構、制定相關職責、各過程的質量誠信及質量誠信結果驗證等文件，其部分文件引用了質量、環境、職業健康安全體系的部分內容。

本報告是本公司企業質量誠信保證的綱領性文件，以質量為重點，以顧客為中心，是指導本公司建立和實施企業質量誠信管理體系運行的準則，本報告是公司內部編制的獨立性文件，適用于本公司生產經營所涉及的各個過程環節，經審定批準每年度發布一次，要求各部門和全體員工必須認真學習和貫徹執行《企業質量信用報告》中的相關內容，信守產品質量責任和質量誠信承諾，并持續改進和提高，確保企業質量誠信的要求和目標得以實現，使用戶滿意。

總經理

                            2017年4月30日

第二章

企業簡介   

濰坊力德電器有限公司位于中國風箏之都—山東省濰坊，公司主要以遠程監控無吸程無負壓供水、供暖設備、消防供水設備、海上鉆井平臺、石油工作船配套的自動化電器設備、高低壓配電成套設備為主導產品，集研發、生產、銷售為一體的現代化工業企業，年生產能力8000多臺（套）。主要產品技術性能達到國內水平。公司成立以來，堅持走科技興企的路子，依靠科技創新，提高企業核心競爭力，實現了健康快速發展。產品銷往全國30個省市自治區的冶金、煤炭、化工、機械、港口、紡織、食品、建筑等行業。

創新是企業發展的不竭能力。“創新永無止境”是我公司的核心價值觀。我公司之所以能實現如此大幅度跨越式發展，主要得益于我們能持之以恒地堅持技術創新不動搖。至目前，我公司已先后獲得中國山東明星企業、高新技術企業、公安部“消防產品定點生產企業”，”山東省省衛生廳“涉及飲用水安全產品衛生許可單位”、濰坊市企業技術中心、濰坊市氣、液輸送自動控制工程技術研究中心、創新型工作試點企業、濰坊市民營科技企業，連續三年被評為濰坊市知識產權工作單位、AA級信用企業等殊榮。完成重點新產品計劃、火炬及中小企業創新基金等項目計劃共計6項，省科技攻關、技術創新等計劃11項；完成并通過省級鑒定的新產品4項，技術水平全部達到國內或國際；共獲市級科技進步獎3項。2011年獲省有關部門授予的“山東省中小企業自主創新一等獎”。

公司以“有德才有得，有為才有位”的理念使用人才，以“誠信守約  顧客為本  控制有效  持續改進”的質量管理方針、“遵守環保法規  推進綠色工程  節能降耗減廢  改進環境績效”的環境管理方針、“安全  預防為主  以人為本  持續改進生產作業環境  減少傷害  努力提高職工安全技術素質  追求職業健康安全績效”的安全管理方針經營企業。多年來，始終堅持用戶至上，服務完善，保護環境，安全為主的原則，公司產品以質量穩定、安全、環保、節能等特點，銷往全國各地，并出口日本、美國、歐洲、中東、東南亞等和地區，深受用戶青睞。

第三章

企業質量理念

本公司依據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《標準化法》、《計量法》等，根據本公司實際情況及要求，建立質量誠信自律機制，有效實施質量誠信管理體系，秉承強烈的競爭意識，自覺的守法觀念，扎實的知識，協作的團隊精神和牢固樹立“質量，誠信為本”的經營理念，始終堅持以科技為先導，以質量求生存，致力于證實有能力穩定地提供滿足顧客和適用的法律法規要求的產品，并通過質量/環境/職業健康安全管理體系的有效性應用，特別是通過持續改進體系的過程，增強顧客滿意，實現環境保護，控制職業健康安全風險，確保符合顧客、員工、相關方及適用法律法規的要求。第四章

內部質量管理

節 質量管理機構

    1. 本公司設置由總經理直接領導的質量管理機構-品管部，管理者應承諾和實施質量的活動；確定質量方針和目標；對實現目標進行策劃；明確職責、權限和溝通方式；按計劃的時間間隔對質量管理體系進行評審。

2. 品管部負責開展和實施公司質量策劃、質量管理、質量控制、質量改進及檢驗試驗等質量活動

3.公司質量管理機構圖

濰坊力德電器有限公司質量管理組織結構圖

4. 質量職責和權限

      本公司按規定已明確總經理對公司產品質量安全負首要責任，質量官對產品質量安全負直接責任。

由總經理批準頒發了《質量手冊》，選派和任命質量機構負責人，規定了總經理、副總經理及相關部門的質量職責和權限。

總經理負責執行相關法律法規，建立健全各級質量安全責任制，任命并授權質量官，設立產品質量管理機構，配備專職質量管理人員及相關設備資源，保證質量活動資金。

質量官負責組織監督檢查本企業各崗位質量工作安全責任制的貫徹實施，確保質量管理體系建立和有效實施，負責部署對原材料、生產過程、出廠檢驗的檢查把關，對企業發生的重特大質量安全事故或者造成嚴重社會影響承擔法律責任。

品管部具體組織產品質量安全的驗證確認，負責對質量安全隱患提出糾正預防措施并監督驗證實施效果，負責各生產崗位、產品開發崗位質量把關，負責日常質量數據的收集統計。

第二節 質量管理體系

1. 質量管理體系建立

本公司本著“質量是企業生命”的原則，重視質量體系管理。先后于2004年通過了ISO9001：2008質量管理體系認證和CCC強制性產品認證，2016年通過了GB/T24001-2004/ISO14001:2004環境管理體系認證、GB/T28001-2001職業健康安全管理體系認證及GB/T19001-2008/ISO9001：2008質量管理體系認證，將質量、環境、職業健康安全三體系合一。本公司定期接受認證公司的復審，以檢查體系的有效性。

2. 質量管理體系的運行

質量方針是質量管理的宗旨。本公司秉承“誠信守約  顧客為本  控制有效  持續改進”的質量管理方針，開展質量管理工作。每年利用定期的管理評審會，對質量方針的適宜性、有效性進行評審，確保了方針的有效性。

質量目標是質量管理基礎。本公司每年由總經理親自主持制定《年度公司質量目標》，并將總目標進行層層分解、落實，確保質量目標能分解到每個責任部門。品管部每月召開質量分析會，監控質量目標的達成情況，對未達到質量目標的，要求責任部門分析原因、采取糾正預防措施，通過一系列的措施，使產品質量不斷提高，確保了質量目標的順利實現。

公司重視人才的教育、培養工作，與由人力資源部制訂《年度員工培訓計劃》，采用外聘老師、外出培訓、內部培訓等方式，有計劃的對員工進行培訓，培訓后，由培訓部門組織人力資源、質檢等部門進行培訓有效性評價，建立《員工培訓檔案》，作為人員考核、選拔的依據，通過使員工在知識、技能、思想態度上不斷提高。

在質量管理方面，由品管部編制了《新產品開發過程質量管理方案》、《供應商質量管理方案》、《質量管理實施細則》等質量管理制度。并嚴格按制度實施、考核，通過一系列的制度保障，使質量管理深入到每位員工的心中。

為確保質量管理體系的有效性，公司每年進行兩次質量管理體系內審，一次體系外審，一次管理評審，通過審核，對發現不符合項及改進項，由審核部門以《糾正預防措施單》形式通知責任部門，由責任部門分析原因、采取糾正預防措施，通過體系的審核，確保了質量管理體系得到有效的實施、保持和改進。

第五章

企業質量誠信

節  質量誠信管理

1.質量誠信管理運行

本公司一貫堅持誠信經營，在生產經營各活動中，處處體現以顧客為關注焦點的原則，年年獲“濰坊市誠信民營企業”。

產品開發及生產制造過程中，技術中心識別顧客的要求和法律法規的要求以及質量安全潛在要求，嚴格按標準設計，生產制造部按標準進行投料、生產、檢查、驗收，滿足顧客的要求。

采購過程中，采購部嚴格控制采購渠道，建立《合格供應商名單》，將供應商誠信調查做為確認合格供應商的條件之一；同時，與供應商簽訂質量保證協議，確保原材料、零部件到貨質量的一次合格，達到質量誠信供應，簽訂不使用對環境有害物質的環保承諾，以滿足公司對客戶的承諾。

每月組織顧客滿意度調查，及時了解顧客對產品、服務質量的需求和期望，客戶服務部負責顧客回訪、溝通交流、投訴受理及處理，確保顧客滿意，反饋、溝通顧客信息，反映公司質量誠信經營情況。

本公司在產品實現的各個過程中，有關部門及時與相關方進行溝通，建立緊急狀態下的環境信息交流渠道，收集、處理并答復相關方信息，以便使各相關方了解本公司的質量誠信目標和指標，及時處理并記錄涉及重要的虛晃、假冒、偽造信息。

本公司在不同部門、不同崗位之間，就質量誠信管理，包括質量誠信要求、目標及完成情況以及實施的有效性，通過文件傳遞、辦公會、協調會、培訓教育、信息簡報的方式進行溝通，達到相互了解、相互信任，實現全員參與的效果。

2.質量誠信目標與指標：      

產品出廠合格率               

 重大質量事故率         0次       

重大環境安全事故率     0次       

信息處理率             

 顧客滿意度             80分以上  

第二節  質量文化建設

 本公司圍繞質量責任和質量誠信，開展質量誠信意識和質量法律意識教育和培訓，認真貫徹執行質量誠信的精神，結合公司年度質量工作重點，制定年度培訓宣傳計劃，確定主題，明確形式、范圍等內容開展專題活動，通過知識培訓、法制講座、技術咨詢、企業誠信文化交流等活動，促進企業質量文化建設。

在質量誠信意識方面主要開展：

一是建設以誠信理念為宗旨的企業文化體系。公司把誠信建設作為企業文化建設的中心環節來抓，提出了“以德治企，誠信守約”的道德信條，倡導“有德才有得，有為才有位”的企業作風，形成了“創新共贏奉獻”的企業價值觀等企業文化理念。

二是著眼于傳統道德文化的宣傳教育，著力于增強誠信意識。公司視道德為根本，重企質如生命，堅持加強道德建設，打造誠信平臺，造就忠誠員工隊伍。充分利用早會、板報宣傳欄、企業文件、內部網絡等形式與社會公眾媒體廣泛宣傳道德建設的條例、規定及典型，宣傳企業的發展理念和文明建設的指導思想，營造濃厚的感恩氛圍，倡導員工爭做企業有用之人、忠誠企業之人；牢固樹立“質量、誠信為本”的經營理念。

在質量責任和質量法律意識方面開展：

，強化質量意識教育，夯實質量保證基礎。一是抓教育，搞培訓。把員工的技術和質量教育培訓列入公司的年度生產經營計劃和企業發展規劃中。二是建體系，立制度。公司建立了符合國際標準的質量管理保證體系和獎懲激勵制度，并把它滲透到生產經營的各環節。

第二，強化質量保證體系。實現全過程質量控制。使公司的質量管理走向了制度化、法制化軌道。

第三，強化產品質量監督，建立崗位質量責任制，制定質量獎懲條例，樹立質管部門權威。把質量指標量化到各單位的工作任務及經濟責任制考核中，本著“三不放過”原則，對每一次的市場質量反饋都進行認真深入的調查研究，時刻繃緊質量這根弦?！皠?、造精品”成為員工的自覺行動，“質量是企業的生命，質量是的基礎”成為員工的共識 ， 公司把誠信經營作為企業的追求，堅持靠信用待用戶，爭市場，在公司里營造出一個誠實守信、以質取勝的環境。

第六章

公司質量基礎

節 公司產品標準

本公司認真貫徹實施《中華人民共和國標準化法》，將“發展標準經濟、提升質量效益”作為增強企業核心競爭力的首要因素，努力提高標準化在生產管理中的作用。

第二節 認證、認可情況

本公司相關產品通過了CCC認證，供水設備取得涉及飲用水衛生許可證。

第三節 特種設備安全管理情況

本公司建立健全了安全生產責任制，對各部門及有關人員制定了崗位責任制，按照《安全檢查制度》公司每月一次，設備安全部每周一次，車間每日一次，班組一班三檢對安全進行檢查。

第七章

產品質量責任

節 產品質量承諾

本公司承諾遵守《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《標準化法》、《計量法》等法律法規和相關產品規定，公司經營活動按照《質量手冊》及《程序文件》的要求開展，以顧客為關注焦點，保證出廠的產品均按標準生產和檢驗，產品部分內控指標要求高于標準，未經過品管部檢驗的產品決不出廠，檢驗不合格的產品決不出廠，每臺產品均配發檢驗合格證書，以指導用戶能正確安裝使用本公司產品，我們承諾保護環境，促進健康，制造銷售合格產品，嚴格履行、兌現產品售后12個月修理、更換、退貨的質量三包制度，實行產品終身維修。

第二節 產品召回情況

本公司建立了《產品交付后的活動管理程序》，規定在時間發現售出的產品由于設計、工藝材料等原因，已經或可能造成顧客在使用過程中出現大量質量問題，實施產品召回。

第三節 三包責任

本公司嚴格執行工業產品售后服務有關規定，對出廠產品在售出12個月的保修期內履行產品免費修理、免費更換、免費退貨的責任，超出保修期的產品實行終身維修的服務。

公司定期進行維修培訓，同時本公司設立有售后服務部，配備維修工程師，負責上門現場維修。

第八章

質量風險管理

節 質量投訴管理

本公司為了更好地保證和改進產品質量，設立客戶服務部，制定有《售后服務管理規定》，規定了相關人員的責任及工作程序，對每宗質量投訴均有記錄有回復有處理，每月品管部進行原因分析并制定預防對策。

 應急管理

銷管部接到重大質量反饋，立即書面文件報告總經理，由總經理主持召集各部門負責人分析研究改進對策，采取應急處理措施。

第九章

報告結語

濰坊力德電器有限公司堅持“誠信守約 顧客為本 控制有效 持續改進”的質量方針，關注顧客的利益，承擔社會質量安全責任，造福人民，誠請社會各界監督。